PROSES KONSULTASI DAN PENGADUAN :

1. Menyampaikan Langsung

• Pasien / keluarga menyampaikan keluhannya kepada petugas,
• Petugas mendokumentasikan keluhan (komplain) tersebut,
• Petugas menyampaikan jawaban kepada pasien / keluarga.

2. Kotak saran

• Pasien / keluarga menyampaikan keluhan lewat kotak saran,
• Pasien / keluarga mengambil form keluhan di unit pengaduan RSUD,
• Pasien / keluarga menulis form dan memasukkannya di kotak saran yang sudah disediakan,
• Petugas membuka kotak saran setiap hari Kamis,
• Petugas menindaklanjuti keluhan (komplain) tersebut.

3. SMS Center, E-mail, Instagram dan Website

• Pasien / keluarga menyampaikan keluhan lewat SMS Center, E-mail, Instagram dan Website,
• Petugas membaca isi Keluhan (komplain) tersebut,
• Petugas mendokumentasikan Keluhan (komplain) tersebut,
• Apabila sifat aduan bisa ditindaklanjuti oleh petugas, maka langsung di jawab.